近日，市民王女士向华商报-二三里资讯反映，称自己将LV包送去宝鸡超靓洗皮具护理工作室进行清洗，清洗后发现包带部分颜色变深了，和商家沟通后，商家表示可以再次处理，然而经过商家再次处理后依然没有改变。为此，王女士对赔偿一事和商家多次协商无果。
（当事人提供清洗前视频截图）
“LV包清洗后颜色变深”
“我的包是准备二手转卖的，已经和意向买家谈好了价钱，但由于包包之前使用过，内衬有一些污渍，所以打算清洗之后再寄给买家。”王女士说到，当时是在抖音上看到商家的宣传，和商家再三确认，对方表示自己非常有经验，4月27日，王女士将自己的包送去了店里进行清洗。当包包清洗完成后，王女士发现包带部分的颜色变深了，对于变色问题，王女士和商家沟通后，商家表示可以再次处理，但经过商家再次处理后，依然没有改变。
为此双方产生纠纷，王女士多次找商家协商赔付问题，双方始终未达成一致。自己也给金台区市场监督管理局反映了此事，但商家拒绝金台区市监局的调解。
商家：包在清洗前就存在色差
随后，记者来到位于宝鸡市金台区的宝鸡超靓洗皮具护理工作室，该工作室的负责人张先生表示，“包带在清洗前就存在色差的问题，两个包带颜色一深一浅，当时也明确告知过顾客，之所以答应顾客再次处理，也是出于尽量让顾客满意的目的。市场监管部门已介入此事，但我拒绝调解，当事人可以走司法程序。”
市场监管部门：协调未果，走司法程序
记者联系到金台区市场监督管理局工作人员，对方表示接到投诉之后，他们及时了解情况并上门调解，对于当事人王女士提出赔偿5000多元的诉求，商家以索赔金额太高，接受不了为由明确拒绝，同时商家也拒绝市场监管部门的调解，表示要走法律途径，按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法，正常消费过程中出现纠纷，如果商家不同意调解，只能建议当事人通过诉讼途径解决。
（当事人提供清洗后照片）
律师：建议鉴定后定责
对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，鉴于目前双方各执一词，建议双方共同委托一家专业鉴定机构进行鉴定，以鉴定结论为准，如果鉴定结果是因店家清洗不当造成的，那么店家需要承担祛除色差、赔偿损失的责任。
建议消费者尽量选择清洗技术和售后服务有保障的正规店进行清洗。此外，在洗护之前，消费者尽量和店家约定，就名包出现褪色、变形、损坏等情况如何确定责任以及赔偿；也可以事先和店家签订保价合同，进行保价洗护。在交付的时候，也要对名包的外观进行拍照或者录视频，保留好相关证据。
华商报记者 董晓明 编辑 陈翰
