“双12”期间，晋城，一个45㎡的神利便利店，竟有100万人次领取优惠券后在店里购物。神利便利，一举成为新增数字会员、领券核销双冠军，并获得支付宝送来的锦旗。晋城创造了关于中国本土便利店的“神话”。
“双12”超100万人领券
山西本土便利店收获锦旗
12月28日，山西晋城神利连锁便利店新零售总监陈金龙收到一面写着“赠神利便利：千方百计服务乡邻真便利经营有道双十二里造奇迹”的锦旗，署名“支付宝”。
据悉，神利便利店在“双12”期间跑赢了众多国际连锁食品、便利店，一举成为新增数字会员、领券核销双冠军。
神利便利，是一个晋城人人皆知的名字。
走在晋城街头，每隔1公里，就能看到一家神利便利店。店里，你能买到从陈醋鸡蛋到卫生纸雨伞在内的所有生活饮食、日用品。晋城人都说，这是他们家门口的“711”。
支付宝“双12”活动期间，这座230万人口的城市里，有超过100万人次领取优惠券在神利便利购物。神利便利不仅复制了日本便利店开创的“每500米三家门店”模式，更重要的是开创符合本地人需求的服务模式，在支付宝等平台技术的支持下，体现出更优的数字化程度，为顾客提供更便捷的服务。
这家成立于2014年的山西本土便利店，目前在晋城有200多家加盟店，遍及了市内重要商圈、社区与下辖县城的乡镇。
便利店“样板间”
爷爷奶奶都能懂的数字化
很多人，包括支付宝“双12”的店小二也想不明白，一家诞生在晋城的本土便利店，如何用数字化锁定并且服务好客户的。
晋城市区一家普通神利便利的门店不过45㎡，陈金龙说：“通过小程序建设、数字会员经营，我们的服务超越了45㎡。”简单来说，客户通过手机就能第一时间获取当天、本周的优惠活动，领券之后直接来店里消费。
“以前希望顾客多在门店转转，多买东西。现在，希望会员多看推送的优惠信息，我们也会根据不同会员对不同商品的需求随时调整、增加活动。”陈金龙说。
神利便利每家门店的店员都做过同一件事：教老年人用支付宝领优惠券。按神利便利目前的会员结构来看，有一半以上是中老年人。这个数字即在情理之中，也在意料之外。
众所周知，中老年人群体是社区便利店尤其是有价格、服务优势的便利店的固定客群。他们知道哪家店青菜新鲜、牙膏便宜，但他们也是不太擅长使用智能手机获取优惠信息的群体。
神利便利小程序刚上线的时候，最难的还不是根据顾客需求调整线上优惠券，而是所有店员集体培训如何简单明了、手把手教老年顾客点击小程序。“很多爷爷奶奶学会了之后，总是会主动刷新，还会帮我们把优惠券信息家庭群里。”
“以前我们搞活动送鸡蛋，门口总是排长队，夏天担心老年人中暑，冬天担心他们着凉。有了线上会员之后，大家学会了线上排队，领券之后直接来店里领鸡蛋，也不用花很长时间排队了。”陈金龙介绍。
通过数字化会员体系，神利便利还能根据门店的区域不同来提供差异化服务。比如社区店会提供洗衣服务，顾客把脏衣服放在这里，我们送到洗衣店洗完再拿回来，社区店油盐酱醋类商品比较多，而商圈店烟酒饮料和零食的商品比较多。
神利便利总经理王建明介绍，200多家门店接入线上会员系统之后，我们更懂顾客需要什么了，也希望他们一走进店就能马上找到自己想要的商品。
前有金虎后有神利
山西为何这么多连锁便利店？
今年疫情，很多线下小店都不好过。但神利便利却“逆势上涨”：新开了50家门店，销售额增长了33%。王建明说，这背后最大的助力是消费券：“晋城政府消费券发了1亿元，每个月都在发，一起促进消费。”
即是在疫情期间，神利便利的门店一直在坚持营业，自建了配送团队，满足到店和到家需求。一直开店、有人配送、持续有消费券和优惠券，这些不仅能给公司信心，也能给顾客信息：只要神利便利开了门，就不会发愁日用品不够。
事实上，神利便利不是山西唯一一家“创造奇迹”的连锁便利店。另一家诞生于太原的金虎便利甚至比神利更为勇猛：创立20余年，1200家门店遍及整个山西，光是太原就有900多家，被当地人称为“十步一店”。
传奇如金虎。前两年，金虎便利也遇到经营难题：攒足了劲做的门店遇上促销打折等活动，有时候连周边常驻的居民都不知道。
2019年，金虎便利做了一个决定：线上开店！首次尝试全面数字化转型，将门店接入支付宝小程序。
“支付宝小程序解决了我们很多问题。刚刚过去的‘双12’期间，我们上线了1元券、5折券等活动，以往这种事情是小范围周边居民到店后才知晓。现在就不一样了，通过支付宝的小程序传播速度非常快。‘10万张可口可乐1元购’的优惠券，仅4天就领完，这两天已经核销了22%。”金虎便利营销总监段石晶说。
