“您好！我是广西藤县一家企业的法人代表，因经营业务扩大，需要一笔资金周转，我想把名下位于罗定的一间商铺二次抵押给藤县桂银村镇银行，但眼下我不方便从藤县到罗定市办理相关手续……”屏幕这边，位于梧州藤县的黄先生正认真听着另一头的工作人员讲解业务办理流程。
前不久，罗定行政服务中心跨域通办窗口接到了黄先生的咨询电话，根据其需求，窗口工作人员指引黄先生登录广东省政务服务网视频办服务专区，由罗定市行政服务中心不动产工作人员小刘与黄先生通过电脑端视频平台沟通。
通过平台，小刘向黄先生解答了二次抵押业务政策要求、办理流程、申请材料清单等，并通过电脑端屏幕共享，见证并指导黄先生亲笔填写相关资料。黄先生按清单整理好的资料通过邮寄方式送到了小刘手中，随后小刘对资料进行审核审批，并把办事结果寄出。
“在广东省政务服务网视频办服务专区试运行以来，罗定作为该项工作的试点地区之一，办理了全省首笔视频办业务。如今，通过视频连线办事的场景越来越多，跨区域办事的难度逐步减小。”罗定行政服务中心负责人说。
据了解，为深入贯彻《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》关于政务服务“泛在可及”的有关要求，广东省政务服务数据管理局统筹开展“广东政务服务网视频办”创新服务，该项服务在广东政务服务网设立视频办服务专区，可支持满足群众深度咨询、跨域办事等咨询、材料预审的需求。
“我们积极投入一批专业服务人员，梳理了涉及市场监管、卫生健康、住房和城乡建设、水电气、自然资源等视频办理事项（第一批）共61项。”罗定市政务服务数据管理局负责人说。
下一步将继续梳理可上线视频办的服务事项，不断完善服务机制，为企业、群众进一步提供“零跑动”的政务服务。
【南方日报、南方+记者】崔洪铭
【通讯员】冼子杰 黄冠锋
【作者】 崔洪铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
