来源 | 都市现场原创
未经允许 请勿转载
南昌的黄先生去年7月份买了一辆凯迪拉克SUV
店家当时承诺送镀晶等一系列服务
可正当他准备使用这些服务时
店家却不认当初的承诺了
具体是怎么回事呢？
黄先生的凯迪拉克XT5是在南昌市恒信汽车城凯迪拉克4S店买的，在定车合同中，店家承诺送给黄先生两次镀晶等一系列服务。1月4日，黄先生准备使用一次车漆保养项目镀晶时，麻烦来了。
黄先生：联系了店里当时经手的销售，销售他说他离职了，找到店里的经理问他，经理也离职了，维保的负责人他这样跟我们讲，合同上一定要盖章，不盖章的话售后不承认的。
从定车合同中可以看到，店家承诺给黄先生两次镀晶等一系列服务，并且经办人和审批人已经签字确认，但是确实没有公司盖章。黄先生说，当时和店家的沟通并不愉快，为此还报了警。
店家兑现当初承诺 并就沟通态度道歉
情况真如黄先生所说，买车时的服务承诺现在店家不认可了吗？记者陪同黄先生再次找到了店家，工作人员做出了解释。
南昌市恒信汽车城凯迪拉克4S店销售总监 罗先生：因为盖章这个事情我们也跟他解释过，正式购销合同上有公章，有法律依据也是生效的，我们的财务制度是不能在手写单上盖章，我们也认上面写的，你说有什么写的没给你，你指出来，我给你，从始至终就没有不做这个事情。所有承诺的服务也好，项目也好都会兑现去做，不管人员怎么流动，你实在担心，我们把镀晶材料放你车上。
对于黄先生反映的店家服务态度不好的问题，现在，双方也心平气和地做了沟通。
南昌市恒信汽车城凯迪拉克4S店销售总监 罗先生：有矛盾我们也承认我们有过错，在沟通方面没有说去让客户更好地理解我们，我们沟通有问题后面我们会改正。
律师观点：合同上并非只有盖章才有法律效力 签字也有效
经过协调，黄先生现在遇到的问题已经得到圆满地解决。从这件事情来看，黄先生之所以在享受汽车服务时遇见纠纷，起因在于店家售后部门说，黄先生的定车合同中没有公司印章，只有当时经办的销售人员和审批人的签字，所以无法享受合同中约定的相关服务。这种说法在律师看来并没有法律依据。
律师 肖杰：对于公章的加盖，或者说一些签字审批流程比较多，一些销售人员他可能执行的时候做出一些承诺，那么根据民法典第170条的规定，对于一些员工他在执行他的工作范围内作出的一些承诺的话，对于我们的店家来讲，或者对于我们公司来讲，他应当是要接受相应的一个承诺的法律的效力。
《中华人民共和国民法典》第170条明确规定：执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。律师解释，黄先生定车合同中签字的销售人员和审批人现在已经离职，但是，并不妨碍消费者享受当初约定的服务内容。
律师 肖杰：签字人员、销售人员的离职，他不影响对这份承诺的效力，签订这份合同的时候就是在履行公司分配的工作任务，以及说做出承诺，那个时候也是代表公司的。
律师建议，消费者可以通过多种方式来更加稳妥地保护自身权益。
律师 肖杰：消费者在除了拿到纸质定车合同以外，可以通过微信、电话等各种方式，让公司确定确实享受相应的售后保障，或者额外的附加条件，这样在后续可以避免产生不必要的纠纷。
