2014年家住金乡县金乡街道的孙先生为爱人侯女士投保了新华保险《健康福星增额重大疾病保险》，保额60000元，附加了《住院费用A款医疗保险》，保额10000元。2022年6月该保单进入缴费期，孙先生认为多年来只交保费，没看到保险的用处，且爱人身体一直很健康，萌生了退保的想法，于是到新华保险柜面申请退保。
出于责任心，
业务员孙芳真女士
多次联系劝说，
计算出该款保险累计有效保额已达74400元，
并
仔细讲解了重大疾病保险的功用和意义，劝说孙先生打消了退保的念头，并续交了保费。
2023年3月份被保险人侯女士在进行健康体检时查出罹患甲状腺乳头状癌，随即住院进行了手术治疗。业务员孙芳真得到消息第一时间前往医院慰问，并在侯女士出院后帮忙办理了理赔手续。2023年4月13日侯女士收到了我司赔付的住院医疗理赔款10000元，重大疾病理赔款74400元。为了表达对业务员暖心服务的感恩和公司诚信理赔的感谢，侯女士特制作了“快速理赔显诚信，光大服务暖人心”的锦旗送到了公司职场。（黄丹凤）