媒体曝保险电话推销利润巨大 万元保单抽成5000
媒体曝保险电话推销利润巨大 万元保单抽成5000 更新时间：2010-10-24 7:16:56 《焦点访谈》2010年10月22日完成台本 ——平安保险电话推销频频扰民 演播室主持人敬一丹： 你好，观众朋友，欢迎您收看《焦点访谈》。 您有过这样的经历吗？手头正忙着，就接到这样的电话说，我是保险公司的。有的人甚至一天能接到好几个这样的电话，有的时候正在照看孩子，有的时候正在开着车，有的时候正在办公室开会，有的时候正在护理病人，而推销保险的电话不请自来，接二连三。不管人家的需求，不顾人家的感受，这样不尊重人的营销让人非常的反感。有人说，人推销保险的电话，怎么躲也躲不开，这简直是一种骚扰。 解说： 最近一年来，《焦点访谈》栏目多次接到观众反映，说他们经常接到保险公司打来莫名其妙的电话。 王小建公司职员： 很频繁，就是让人很烦。 解说： 王小建是一家公司的销售人员，他说这类电话已经对他的工作和生活都造成了影响。 王小建： 你有的时候在工作，有的时候在参加会议的时候，冷不丁冒出一个陌生电话，你也不知道。因为我们是做销售的嘛，这个电话也不知道是怎么回事，没办法，也得赶紧接呗。 记者： 然后最紧张的时候接到一个电话，你要保险吗？ 王小建： 是。 解说： 在王小建所在的公司，几乎每个人都接到过类似的电话。 公司职员1: 中美大都会打得比较多一些，还有就是平安保险的，可能约着去听课。 公司职员2: 每周都会有，不同的公司，一上班的时候就给你打电话，那个时候我也很忙。 公司职员3: 我说我不需要，然后他一而再，再而三地推销。 解说： 一次又一次的电话推销，引起了很多人的反感，但近几年来这种现象不但没有随着时间的推移慢慢消失，反而愈演愈烈。为此，我们对这种现象进行了调查采访。在网上可以看到，很多保险公司招聘电话员的信息，我们与其中一个招聘者取得了联系。 按照招聘者的要求，第二天一大早，记者来到北京寰太大厦平安保险公司的一处办公地点。发现，来应聘的人还真不少，绝大多数是20多岁的年轻人，公司首先对这些年轻人进行了一番统一的激励和动员。 孙月超保险代理人： 实际就是电话邀约客户的一些工作，会给你配备电话，电话语术、电话号段都会有人告诉你，然后给陌生的客户打电话，就是问是不是平安的客户，原来是不是。曾经在平安投过保，投过保的话，然后邀约过来参加一些活动，参加这种理财讲座，然后讲座期间有一些产品，服务方面的一些东西，会跟这个客户直接说。 解说： 这位名叫孙月超的业务主管告诉记者，目前他的所有业务几乎都是打电话约来的，先是揽人来保险公司听讲座，进而动员他们购买保险产品。 孙月超： 我当初打了两个月电话。 记者： 约成功多少个？ 孙月超： 我一个月平均约到20个客户左右，平均一个月20个左右，有可能你干两天未必能约过来一个人，但是你要有这种心理准备。 记者： 都在哪打呀？ 孙月超： 有的是在这个职场，我自己租的职场是在天作大厦，旁边的那个大厦。 解说： 在业务主管孙月超的带领下，我们来到寰太大厦旁边的另一座写字楼，孙月超在这里租了一个房间，这套80平米左右的单元房，分成两间，里间是孙月超自己的办公室。晚上他也住在这里，外间就是电话员工作的地方，现在孙月超已经有多个电话助理。他告诉我们，他希望能够再招几个，这样打的电话更多，机会也就更多。 孙月超的电话助理1: 您好，我这里是中国平安，之前和您联系过。 孙月超的电话助理2: 您好，我是中国平安的。 孙月超的电话助理3: 免费回馈给老客户，一个家庭意外险的。 解说： 我们数了一下，在这样一间小屋已经预设了16个电话员的座位，每个电话员的工作空间不足半平米，桌面上除了放一个电话，一个小本子之外，几乎放不下其它的东西，他们的工作就是不停地打电话。 孙月超： 比如说6210、6218这些号段，从0000打到9999. 解说： 在《焦点访谈》征集线索的QQ群上，两名网友称，他们曾在青岛和西安的平安保险公司做过同样方式的电话推销。 王龙生曾在当地平安保险公司工作： 像移动公司可能批了一个号段，从000到222，后面四个数你可以随便编，1235、1236、1237，挨个都得打。 张烨曾在当地平安保险公司工作： 187，后头4个数，然后编出来，101、102，就这样一个一个往后打。 记者： 这是你记的笔记是吗？ 孙月超的电话助理： 对。 记者： 你每打一个人电话，都做笔记吗？ 孙月超的电话助理： 客户有意向来就做笔记。 记者： 不来就白打了。 孙月超： 比如说他有意向来，但是他没有来，然后再问一下，这回为什么没来。 《焦点访谈》2010年10月22日完成台本 ——平安保险电话推销频频扰民 演播室主持人敬一丹： 你好，观众朋友，欢迎您收看《焦点访谈》。 您有过这样的经历吗？手头正忙着，就接到这样的电话说，我是保险公司的。有的人甚至一天能接到好几个这样的电话，有的时候正在照看孩子，有的时候正在开着车，有的时候正在办公室开会，有的时候正在护理病人，而推销保险的电话不请自来，接二连三。不管人家的需求，不顾人家的感受，这样不尊重人的营销让人非常的反感。有人说，人推销保险的电话，怎么躲也躲不开，这简直是一种骚扰。 解说： 最近一年来，《焦点访谈》栏目多次接到观众反映，说他们经常接到保险公司打来莫名其妙的电话。 王小建公司职员： 很频繁，就是让人很烦。 解说： 王小建是一家公司的销售人员，他说这类电话已经对他的工作和生活都造成了影响。 王小建： 你有的时候在工作，有的时候在参加会议的时候，冷不丁冒出一个陌生电话，你也不知道。因为我们是做销售的嘛，这个电话也不知道是怎么回事，没办法，也得赶紧接呗。 记者： 然后最紧张的时候接到一个电话，你要保险吗？ 王小建： 是。 解说： 在王小建所在的公司，几乎每个人都接到过类似的电话。 公司职员1: 中美大都会打得比较多一些，还有就是平安保险的，可能约着去听课。 公司职员2: 每周都会有，不同的公司，一上班的时候就给你打电话，那个时候我也很忙。 公司职员3: 我说我不需要，然后他一而再，再而三地推销。 解说： 一次又一次的电话推销，引起了很多人的反感，但近几年来这种现象不但没有随着时间的推移慢慢消失，反而愈演愈烈。为此，我们对这种现象进行了调查采访。在网上可以看到，很多保险公司招聘电话员的信息，我们与其中一个招聘者取得了联系。 按照招聘者的要求，第二天一大早，记者来到北京寰太大厦平安保险公司的一处办公地点。发现，来应聘的人还真不少，绝大多数是20多岁的年轻人，公司首先对这些年轻人进行了一番统一的激励和动员。 孙月超保险代理人： 实际就是电话邀约客户的一些工作，会给你配备电话，电话语术、电话号段都会有人告诉你，然后给陌生的客户打电话，就是问是不是平安的客户，原来是不是。曾经在平安投过保，投过保的话，然后邀约过来参加一些活动，参加这种理财讲座，然后讲座期间有一些产品，服务方面的一些东西，会跟这个客户直接说。 解说： 这位名叫孙月超的业务主管告诉记者，目前他的所有业务几乎都是打电话约来的，先是揽人来保险公司听讲座，进而动员他们购买保险产品。 孙月超： 我当初打了两个月电话。 记者： 约成功多少个？ 孙月超： 我一个月平均约到20个客户左右，平均一个月20个左右，有可能你干两天未必能约过来一个人，但是你要有这种心理准备。 记者： 都在哪打呀？ 孙月超： 有的是在这个职场，我自己租的职场是在天作大厦，旁边的那个大厦。 解说： 在业务主管孙月超的带领下，我们来到寰太大厦旁边的另一座写字楼，孙月超在这里租了一个房间，这套80平米左右的单元房，分成两间，里间是孙月超自己的办公室。晚上他也住在这里，外间就是电话员工作的地方，现在孙月超已经有多个电话助理。他告诉我们，他希望能够再招几个，这样打的电话更多，机会也就更多。 孙月超的电话助理1: 您好，我这里是中国平安，之前和您联系过。 孙月超的电话助理2: 您好，我是中国平安的。 孙月超的电话助理3: 免费回馈给老客户，一个家庭意外险的。 解说： 我们数了一下，在这样一间小屋已经预设了16个电话员的座位，每个电话员的工作空间不足半平米，桌面上除了放一个电话，一个小本子之外，几乎放不下其它的东西，他们的工作就是不停地打电话。 孙月超： 比如说6210、6218这些号段，从0000打到9999. 解说： 在《焦点访谈》征集线索的QQ群上，两名网友称，他们曾在青岛和西安的平安保险公司做过同样方式的电话推销。 王龙生曾在当地平安保险公司工作： 像移动公司可能批了一个号段，从000到222，后面四个数你可以随便编，1235、1236、1237，挨个都得打。 张烨曾在当地平安保险公司工作： 187，后头4个数，然后编出来，101、102，就这样一个一个往后打。 记者： 这是你记的笔记是吗？ 孙月超的电话助理： 对。 记者： 你每打一个人电话，都做笔记吗？ 孙月超的电话助理： 客户有意向来就做笔记。 记者： 不来就白打了。 孙月超： 比如说他有意向来，但是他没有来，然后再问一下，这回为什么没来。 解说： 在寰太营业部，究竟有多少人在做这样的工作呢？ 孙月超： 在册人里就四五百人，有可能每一个人还要有一个电话助理，一到三个电话助理，不是400人吗，就是400个在册的人，有的是他自己打电话，有的他雇人打电话，所以打电话的人远远不止400人，大概有七八百人在打电话。 解说： 仅仅是平安保险北京分公司下属的一个营业部，每天就有这么多人在打电话，这也就难怪，我们身边推销保险的电话会这么多。那么为什么有的人已经明确拒绝了推销，电话还是一遍又一遍的打过来呢？ 孙月超： 约访的这个东西已经很多人在投诉，说平安保险公司一直在约。比如说我的组的这个电话员约访助理，他一直在打这个号段。过一段时间，有可能其它组在打，问您是不是平安的客户，我都说了多少遍不是了，造成一种扰民了。 解说： 近年来，电话推销保险已经多次受到社会公众及媒体的质疑，网上各大论坛批评的贴子也是比比皆是，甚至还出现了专门对付保险电话营销员的攻略。那么电话营销保险到底是不是被允许？对于保险推销中的电话扰民现象又应该怎样处理呢？为此，记者来到中国保监会进行了采访。 据了解，电话营销是从国外引进的一种营销方式，近几年来因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保险公司所采用，但是由于电话营销的特点，操作不慎，很容易发生扰民现象。 宣明中国保监会财产保险监管部产品处副处长： 我们是2007年的时候下发了一个32号文件，就是要求保险公司，你经营电话营销专用产品必须报批。 解说： 按照规定，保险公司进行电话营销，必须向所在地保监局备案，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示。电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施。应严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程、电话记录，并对拒保客户做记录，避免对客户再次造成滋扰。 我们在平安保险寰太营销服务部看到的情况，显然不属于正规的电话营销，他们拨打出的电话没有专用呼出号码，没有预定的目标客户群，更没有客户信息管理系统。同时，这类电话和正规的保险电话营销在内容上也有着明显的区别。保险电话营销可以通过电话直接签约，客户信息直接进入保险公司系统，非正规的电话推销保险往往是业务员的个人行为，他们不能在电话里签约，只能用听讲座、送礼品这样的名义，把客户请到自己的办公地点，然后寻找机会，兜售各种各样的保险产品。 商敬国中国保监会人身保险监管部制度处副处长： 其实是一个拉客户，然后再卖他的个人保险，它和电话营销是完全不同的一种销售方式。个人代理人借电话营销名义开展营销活动，我们是绝对禁止的。 解说： 在中国保监会记者看到，因为推销保险被电话拥护投诉最多要属平安保险公司，在网络上我们搜索电话营销扰民的贴子，被点名最多的也是这家企业。在过去几年中，虽然这家企业的保险代理人因为电话扰民被广泛批评，但是迄今为止以平安保险名义打出的电话丝毫不见减少。 商敬国： 我们要从根源上，他可能投诉的只是一个人，但是可能有类似的人，可能会有一个相对的群体，在从事这种借用电话营销名义进行营销保险产品的行为。 解说： 在北京寰太大厦平安保险公司的营销服务部里，我们看到很多业务员都在招聘自己的电话助理，招聘活动统一组织，还有专人为应聘新人讲课，保险代理人雇人打电话推销保险，这种不正常的行为在这家公司已经成为一种风气，而导致电话扰民屡禁不止的原因显然不仅仅在这些电话员身上。 张烨： 我们干的是中国平安人寿保险，它这个提成最低是18%，最高的话是45%，客户一年保单交一万块钱，一年交一万块钱的话，平均有5000块钱，我们就抽走了，就这样子。还有我们的上层，那这个就是一层一层抽了，就是这样子，上层也会抽，上层的领导也会抽。 孙月超电话助理1: 您好，我这里是中国平安的，之前和您联系过。 孙月超电话助理2: 您好，我这里是中国平安的，免费回馈给老客户，一个家庭意外险。 孙月超电话助理3: 只要您家在中国平安保险买过保险，这个手续都是需要您过来办理的。 解说： 每天都有很多急于找工作的年轻人来到保险公司应聘，他们在狭小、昏暗的环境里不断拨打着人们的电话，忍耐着电话那边一次次的拒绝，甚至怒斥。每天也有无数人不断地接到他们打来的推销电话，如此推销，对打电话的人和接电话的都称得上是一种折磨。 王龙生： 有的人就告诉我说，你们别给我打电话，我已经接到你的电话好几遍了。 公司职员1: 他还会继续说，还是要继续讲。 公司职员2: 就是比较执着。 王小建： 刚挂掉一个电话，接着马上又来一个。 王龙生： 应该是忍无可忍了，像是侵犯人隐私的那种感觉似的。 张烨： 要成功先发疯，头脑简单向前冲嘛。 王小建： 控制不住会冲他吼两句。 张烨： 越不挫越勇，再打一个，再打一个。 公司职员2: 没办法我只能挂电话了。 王龙生： 没有办法再做下去了，我太让人讨厌了。 演播室主持人敬一丹： 如果遇到这样的骚扰，您怎么办呢？监管部门态度明确，保监会要求，在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。如果遇到销售人员，在保险销售过程中存在误导销售行为或者认为自身权益受到侵犯，可以直接向当地保监局举报投诉。 依法合规经营是保险企业最基本、最重要的原则，保险公司用如此手段开展营销，这不仅是对客户的骚扰，也损害了企业自身的形象。相关文章：万能险蛰伏“4.0时代”加息利好促其回暖中芯国际二零一零年第三季度网上会议星网锐捷：各类机构大举增持新会计准则考验财险公司趋利避害300万保险营销大军“整编”房利美就抵押贷款损失起诉多家保险商美银对联邦存款保险公司提出指控保险行业：债市迎来投资机会保险行业：初次加息是利好保险行业：初次加息是利好
