“这个核桃有奶油味，吃起来很脆，我小时候就喜欢吃。”配合着专业主播的带货直播，95后姑娘来来在镜头前介绍产品感受。

来来是杭州市上城区南星街道的一名残障人士，毕业后一直待业在家。8月初，来来的父母得知街道残疾人之家复工后，通过社区找到了这个大家庭。正巧，当时残疾人之家引入了“助残直播间”，工作人员发现来来的形象气质合适，便邀请来来加入直播间。

南星街道地处杭州老城区，困难群体、特殊群体较多。目前，街道常住人口约4.3万人，残疾人1335人，约占总人口的3.09%。如何更好地为这些残障朋友服务，提升他们的生活幸福感和社会融入度，成为街道思考的工作目标。

“早前我们侧重残障人士康复疏导、个人幸福和反哺社会三方面的自我提升，现在我们立足前期工作优势，从外部大环境和内部微生态两方面入手，以更系统化的眼光、数字化的手段、精细化的服务构建助残新体系。”南星街道残疾人之家负责人马俊介绍说。

街道让辖区内的小区党委牵头，联合各社区收集相关民情民意，分析社区残障群体居住分布、生活习惯等特征，实行“量体裁衣”式的个性化改造。

一方面，推进公共场所无障碍设施“微创式”改造。对小区楼道、停车位、公共厕所等50余个点位实施改造，共建成无障碍厕所3座、无障碍停车位2处；并对辖内16处坡道路、80%以上公共场所及沿街商户口进行改造，道路无障碍建设率达95%以上。街道纪工委联合社区监察联络站进行全过程监管，确保“好事办好”。

另一方面，考虑特殊群体特殊需求，对其家庭内部环境进行“量身定制”改造，比如增添升降式晾衣架、卫生间上翻式扶手、淋浴房座椅等无障碍用品，目前已完成5户特殊家庭居家改造工程。

在提升外部环境的同时，南星街道还聚焦残疾人之家的内部改造，携手上城区益治学府社会工作服务中心等社会力量，以“蜗牛公社”为载体、以“众心网站”为平台，先试先行，“线上+线下、实训+就业”多维度建构“数字惠残”新生态。

“蜗牛公社”以仁爱基金平台为支持，不定期为残疾人派发免费物资。除了保供服务，“蜗牛公社”还具备辅助性就业功能。

“下一步，我们将启动咖啡书吧、烘焙坊、微型农场等就业项目，开辟数十个独立性或辅助性工作岗位，让残障人士不仅‘生活’在其中，更要‘工作’在其中。”益治学府负责人朱鸿说。

“众心网站”平台涵盖了助残直播间、大数据库等。其中，“助残直播间”开设至今已直播带货20余场次，售出残障人士手贴画近千元，观看量达6万余人次；“大数据库”已完成基于残疾人之家管理需要的“管理型数据库”，后期将完善基于残疾人个体的“动态型数据库”。

“我们还依托社区‘3+X为民惠民综合体改造工程’，设置‘百通岗无障碍办事专座’，普及社区无障碍服务理念，强化居民的助残意识。邀请残障人士参与社区活动，扩大他们的社交朋友圈，以提升辖区‘有爱无碍’氛围建设。”南星街道公共服务办负责人吴佳容说。

（张梦月 姚 琴 杜钰涟）

来源： 浙江日报

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